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云南快乐十分遗漏导航:售后服务政策

2012-10-26 18:30

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一、卫东珠宝网“三包”服务政策

第一条

为保护卫东珠宝网尊敬消费者的合法权益,规范我公司销售的黄铂金饰品和珠宝玉石饰品,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》及有关法律法规制定本《卫东珠宝网黄铂金饰品和珠宝玉石饰品三包暂行办法》;

 

第二条

卫东珠宝网所销售的黄铂金饰品和珠宝玉石饰品,所出售的产品有质量问题的,按照本办法承担三包责任。

 

第三条

本办法是履行三包规定的基本要求。

 

第四条

黄铂金饰品是指以黄金或铂金为主要成分的饰品。珠宝玉石饰品是对天然珠宝玉 石(包括天然宝石、天然玉石和天然有机宝石) 饰品与人工宝石 (包括合成宝石、人造宝石、拼合宝石和再造宝石)饰品的统称。

 

黄铂金饰品和珠宝玉石饰品包括以下产品:

(一)有成色标定的黄金饰品,包括K金、足金、千足金饰品等;

(二)有成色标定的铂金饰品,包括 Pt900Pt950Pt990 等;

(三)镶嵌珠宝玉石饰品,包括托架为黄铂金材料饰品以及托架为其它贵金属(贵金属有八种分别是金、银、铂、钯、铱、钌、铑、锇)材料饰品(托架为其他材料的饰品,托架的退 货、换货、修理未包括在本办法内);

(四)非镶嵌珠宝玉石饰品,包括各类玉石挂件、养殖珍珠等(未经琢磨的珠宝玉石、材料未包括在本办法内)。

 

第五条

黄铂金饰品和珠宝玉石饰品的三包有效期为1年。三包有效期自卫东珠宝网开具发货单之日起计算,并以唯一订单号、商品货号及发货单据为进行三包的依据;

 

第六条

黄铂金饰品和珠宝玉石饰品出现下列质量问题的,卫东珠宝网承担修理、更换、退货责任:

(一)黄铂金饰品(含镶嵌饰品托架) 1、外观有肉眼可见的砂眼、暗缝或断裂缝的; 2、表面有漏镀、挂渍、挫刮痕、锤痕而影响外观的; 3、因结构缺陷而影响正常使用的,包括镯、链类饰品的装配件失灵、不牢固而影响使用。

(二)珠宝玉石饰品(含镶嵌饰品主石) 1、有贯穿裂缝、明显缺损破口的; 2、销售凭据上未按国家标准标明珠宝玉石名称的。

(三)经消费者协会或宝石协会认定有其他质量问题的。

(四)国家和省规定的其他情形。

 

第七条

黄铂金饰品和珠宝玉石饰品自售出之日起7日内,出现本办法第六条所列情形之一的,消费者可选择退货、更换、修理。退货时卫东珠宝网一次性退清货款(仅包含退货商品费用,不包含相关快递等额外费用)。

 

第八条

黄铂金饰品和珠宝玉石饰品自售出之日起15日内,出现本办法第六条所列情形之一的,消费者可选择更换或修理。更换时饰品按原价格计算,抵扣新换饰品的价格。消费者对新换饰品至少享受原饰品的优惠条件(包括价格等优惠条件)。当消费者选择换货时,原则上不低于原货重量,换货重量超过原货重量的,超过部分的重量, 按换货当日牌价计价。

 

第九条

残次品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后商品的三包有效期自换货之日起重新计算,由卫东珠宝网提供新的发货单并注明更换日期。

 

第十条

三包有效期内,黄铂金饰品符合换货条件的,消费者无其他正当理由,不愿意调换而要求退货的,卫东珠宝网将予以退货。但退货时须按每日千分之五收取折旧费。折旧费计算时间自开具发货单之日起至退货之日止,并应当扣除修理或待修占用的时间。

 

第十一条

三包有效期内,卫东珠宝网承担修理责任的,应当在双方约定时间内修复。包修期应当扣除维修占用的时间,并按所扣时间顺延三包有效期。

 

第十二条

三包有效期内,经两次修理,仍不能正常使用或影响美观的,卫东珠宝网应根据消费者的要求予以更换或者退货。

 

第十三条

经法定检测部门检验,饰品出现成色不足、重量不足、与标识不符、以次充好的饰品,按有关法律、法规处理。

 

第十四条

属下列情况之一者,不实行三包,但是可以收费修理:

(1)销售时标明有质量瑕疵的处理品等外品的;

(2)消费者因使用维护、保管不当造成损坏的;

(3)无有效凭据或有效凭据内容与所售饰品不符的;

(4)法律法规规定免除三包责任的;

(5)因不可抗力造成损杯的。

 

第十五条

法律、法规及国家标准另有规定的,从其规定。

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